نظراً لأن المنتجات المقدمة هي خدمات رقمية وأكواد تفعيل تُنفذ مباشرة على السيرفرات والمصادر الدولية، فإن المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترجاع بعد بدء التنفيذ أو تسليم الكود بنجاح، باستثناء الحالات الموضحة أدناه.
2️⃣ حالات استرجاع الرصيد المؤكدة (100%)
• فشل السيرفر: إذا تم رفض الطلب (Rejected) من المصدر، يتم إرجاع المبلغ كاملاً وبشكل تلقائي إلى محفظتك.
• تأخر غير مبرر: في حال تجاوزت مدة التنفيذ الحد الأقصى المعلن في وصف الخدمة ووافق السيرفر المصدر على الإلغاء.
3️⃣ حالات لا يشملها الاسترجاع
• إدخال رقم IMEI أو SN أو اسم حساب خاطئ من قبل العميل.
• طلب خدمة غير متوافقة مع حالة الجهاز الفنية أو حمايته.
• محاولة الإلغاء بعد أن بدأ السيرفر المصدر في المعالجة وأقفل إمكانية الإلغاء.
• الأكواد الصحيحة التي تم تسليمها وتفعيلها بنجاح.
4️⃣ آلية استرداد الرصيد والمحفظة
يتم رد المبالغ المستحقة مباشرة إلى رصيد محفظة العميل الرقمية داخل الموقع لاستخدامها في أي وقت دون أي اقتطاع. وفي حالات سحب الرصيد خارج الموقع قد تخضع العملية لرسوم بوابات الدفع وموافقة الإدارة.